广东省消委会：今年第一季度为消费者挽回经济损失6286万余元-最新
文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣
图/通讯员提供
4月17日，广东省消委会发布《2023年第一季度投诉情况分析报告》称，第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.81万人次，处理消费者投诉89614件，为消费者挽回经济损失6286.02万元。
(资料图片)
投诉总量有所下降，不同地区出现增减
报告称，2023年第一季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉89614件，同比下降4.22%，减少3947件；为消费者挽回经济损失6286.02万元，同比下降1.46%。
报告显示，投诉量排名前五的地市和单位是广州、深圳、东莞、汕尾和省本部；不同地区投诉量出现增减，增幅较大的是江门、河源、佛山和珠海；降幅较大的是惠州、韶关、茂名、东莞和湛江。
经分析，一季度虽恰逢元旦、春节以及寒假假期，餐饮、零售和文旅等消费逐步恢复，消费市场日趋活跃，但各级政府及有关部门高度重视消费市场及消费者权益保护，出台政策拉动消费，部署开展“放心消费粤行动”民生实事，在确保消费市场有序运作的同时，不断优化消费环境。因此，在消费规模稳步增长的情况下，投诉总量未见上升。
商品类投诉略有上升，服务类投诉出现下降
从投诉类别分析，2023年第一季度商品类投诉36326件，同比上升1.29%，占投诉总量40.54%；服务类投诉52574件，同比下降7.18%，占投诉总量58.67%。
从商品类看，投诉排在前五位的是日用商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具和食品类。
报告显示，商品类投诉中，同比上涨的有医药及医疗用品类、日用商品类和交通工具类，其中医药及医疗用品类同比上涨129.95%，增量为1280件，涨幅最大，主要与1月份消费者对防疫药品需求激增有关。同比下降商品类投诉中，烟酒饮料、首饰和文体用品以及房屋建材等降幅较为明显。
从服务类看，投诉量排名前五的是互联网服务、生活社会服务类、教育培训服务、电信服务和文化娱乐体育服务。
报告显示，服务类投诉中，同比上涨较明显的有电信服务、销售服务和保险服务，其中，电信服务同比增长26.52%，增加1041件，为投诉增量最多的类别。而金融服务、教育培训服务和房屋装修及物业服务投诉出现下降，其中教育培训服务同比减少3480件，下降33.83%，减量最多。
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