【全球新视野】转载：关于J&D吉他线上销售的相关官方通告
关于J&D吉他线上销售的相关官方通告
目前，J&D吉他国内市场整体运行平稳有序，逐步呈现口碑提升、销量提升的良好势头。但不合理售后服务、恶意市场竞争、假冒伪劣等现象有所抬头，严重干扰正常市场秩序，严重影响J&D吉他品牌的整体形象，与正规经销商、消费者的切身利益。在疫情后恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障经销商、消费者的合法权益，有效增强市场预期。为规范J&D吉他品牌市场秩序，促进高质量发展，现将有关事项通知如下：
(相关资料图)
一、 规范线上销售的售后服务政策，严厉打击“非行货”、“尾单产品”
合理的售后服务关乎品牌与经销商口碑与利益，对加强消费者信心、维护品牌形象、保障经销商好评率至关重要。
近期线上市场出现印有“J&D Guitars”logo但来路不明的乐器产品，四处寻求J&D吉他正规经销商提供售后服务。经查，此类产品打着“尾单产品”、“非行货”名义的乐器基本属于假冒J&D品牌。此类产品大部分源自“闲鱼App”，甚至部分产品打着“原装正品”、“工厂直销”、“全新行货”名义，实行制假售假的行为。我司已启动相应法律程序，对制假售假的非法行为追责到底。
为保障各方面利益，即日起，J&D吉他品牌仅向持有正规授权书的合规经销商提供售后服务。任何无授权，或授权与实际情况不符的经销商，均视为违规销售，我司不对其提供任何售后服务。
二、 规范线上销售平台，杜绝假冒伪劣扰乱市场
为更好管控市场，维护经销商利益，即日起，我司仅针对下列国内线上销售平台的商家发放授权书：
天猫 https://www.tmall.com/
淘宝 https://www.taobao.com/
得物 https://www.dewu.com/
抖音 https://www.douyin.com/
除此之外，我司不对其他国内线上销售平台发放授权书。无授权上架行为均视为违规销售，将受到我司合法线上投诉维权。
三、 规范线上销售的售后服务流程，严守授权商家合法权益
为防止违规商家侵占正规商家售后资源，现明确所有J&D品牌产品的线上售后服务流程。
l 非在本通告第二条内容所标示的线上平台的消费者产生的售后需求，一概不提供售后服务；
l 针对在本通告第二条内容所标示的线上平台的消费者产生的售后需求，我司不直接与消费者对接售后服务。应由消费者联系相应经销商，再由经销商对接我司业务员；
l 所有寻求售后服务的商家，应向我司出示在有效期内的经销授权书。我司不向无有效授权书的商家提供售后服务；
l 所有寻求售后服务的产品，应由经销商向我司出示该产品有效的线上销售截图。截图内容须展示：订单号、销售价格、产品名称、消费者收货地址与电话号码；
l 所有寻求售后服务产品的销售截图，须与实际消费者电话号码、产品相符；
l 无法提供有效销售截图，或截图与实际消费情况不符的，我司均不提供售后服务；
l 针对消费者因故更改电话号码的情况，须向我司报备，我司核实后提供售后服务。
四、 严厉打击干扰市场秩序的违法违规行为
经查，市场上有关J&D吉他的不合理售后服务、恶意市场竞争、假冒伪劣等现象，主要集中在“闲鱼App”等平台。这一系列行为是影响市场秩序的顽疾，严重制约品牌口碑传播和市场发展。
我司不对“闲鱼App”等平台的商家发放经销授权，不认可在“闲鱼App”等平台上架销售的J&D产品为正品行货，不对在“闲鱼App”等平台产生的交易提供任何服务。
我司将针对“闲鱼App”等平台等市场乱象保持发现就打的高压态势，重点打击恶意竞争、假冒伪劣等行为。在网络控价方面，现已启动第三方市场监管，采用品牌知识产权保护的相关法律途径，对违规销售采取举报下架措施。情结严重者，将受我司依法追责，并曝光。
五、保护消费者之间的二手交易，打击商家以二手名义干扰市场秩序的违规行为
随着J&D产品的市场占有率逐步提高，市场上逐渐出现了J&D产品的二手交易，我司认可正常的二手交易，坚决维护消费者的合法权益。
我司不认可商家以二手名义实行上架销售全新J&D吉他的行为，一经发现即视情节给予警告、没收保证金、断货处理。针对发生违规行为的“琴行下家”、“个人商贩”、“倒爷”等不能直接确认源头商家的，我司将采取编号溯源行动，对核实后的源头商家给予警告、没收保证金、断货处理。
源头商家，应强化下家管控，确保市场秩序有序发展的各项工作落到实处。
